Αδικαιολόγητη καθυστέρηση για τους επιβάτες της Wizz Air στη Μαδρίτη για σχεδόν 20 ώρες – UPDATE: Η αντίδραση της Wizz
Δεκάδες επιβάτες της Wizz Air βρέθηκαν αντιμέτωποι με μια απογοητευτική εμπειρία στη Μαδρίτη, μετά την καθυστέρηση της πτήσης τους προς το Βουδαπέστη για σχεδόν 20 ώρες, λίγο πριν το πολύ απασχολημένο Πάσχα.Σύμφωνα με το ταξιδιωτικό blog Utazómajom, η πτήση, W6 2372, ήταν αρχικά προγραμματισμένη να αναχωρήσει από τη Μαδρίτη στις 8:15 μ.μ. στις 18 Απριλίου 2025. Ωστόσο, λόγω τεχνικών προβλημάτων, το αεροπλάνο δεν μπόρεσε να απογειωθεί. Αρχικά, η Wizz Air παρείχε ανανεώσεις κάθε ώρα, αλλά οι επιβάτες ενημερώθηκαν λίγο πριν τις 2:00 π.μ. πως η πτήση δεν θα αναχωρήσει πριν τις 12:30 μ.μ. την επόμενη ημέρα – 16 ώρες μετά την προγραμματισμένη αναχώρηση.
Μετά το νυχτερινό ανάκτηση των αποσκευών τους, οι επιβάτες έπρεπε να μεταβούν μόνοι τους σε ένα ξενοδοχείο που παρείχε η αεροπορική εταιρεία. Με πολύ λίγο χρόνο για ξεκούραση, η μεταφορά από το αεροδρόμιο επέστρεψε στις 10:30 π.μ. και οι ταξιδιώτες έπρεπε να επαναπροσδιορίσουν και να παραδώσουν ξανά τις αποσκευές τους.
Πολλοί από αυτούς που επηρεάστηκαν περιλάμβαναν οικογένειες με μικρά παιδιά, που κατέληξαν να περιμένουν ώρες στο αεροδρόμιο – κάποιοι ακόμα κοιμήθηκαν στο πάτωμα του τερματικού. Σύμφωνα με αναφορές επιβατών, η μόνη αποζημίωση που πρόσφερε η Wizz Air κατά την σχεδόν 20ωρη καθυστέρηση ήταν ένα μοναδικό κουπόνι τροφής 5 ευρώ, μαζί με πρωινό στο ξενοδοχείο.
Ο περίοδος των Πάσχων είναι μία από τις πιο απασχολημένες εποχές του έτους για τα ευρωπαϊκά αεροπορικά ταξίδια, με υψηλό όγκο επιβατών και γεμάτες πτήσεις. Τέτοια περιστατικά υπογραμμίζουν τις διαρκείς προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι αεροπορικές εταιρείες στη διατήρηση των προγραμμάτων και την ικανοποίηση των πελατών τους κατά τις περιόδους κορύφωσης.
Το ταξιδιωτικό blog Utazómajom επικοινώνησε με τη Wizz Air για μια ανακοίνωση και δήλωσε πως θα ενημερώσει τη δημοσίευση του αν η αεροπορική εταιρεία ανταποκριθεί. Θα μοιραστούμε οποιεσδήποτε ενημερώσεις όσο γίνονται διαθέσιμες.
ΑΝΑΝΕΩΣΗ: Η απάντηση της Wizz
Σύμφωνα με την ενημέρωση του Utazómajom, η πτήση ήταν αρχικά προγραμματισμένη να αναχωρήσει στις 4:30 μ.μ. σήμερα, αλλά οι επιβάτες ενημερώθηκαν πως δεν θα μπορέσουν να επιστρέψουν σπίτι σε αυτό το αεροσκάφος επίσης. Η επόμενη ώρα αναχώρησης είναι στις 7:30 μ.μ.
Το ταξιδιωτικό blog έλαβε επίσης την απάντηση της αεροπορικής εταιρείας:
“Το αεροσκάφος που λειτουργούσε την πτήση της Wizz Air από το Βουδαπέστη προς τη Μαδρίτη χτύπησε από αστραπή κατά τη διάρκεια της πορείας του. Η ασφάλεια των επιβατών, του πληρώματος και του αεροσκάφους μας είναι πάντα η κορυφαία προτεραιότητά μας. Μετά την προσγείωση, το αεροσκάφος υποχρεώθηκε να υποβληθεί σε υποχρεωτικό έλεγχο, που καθυστέρησε λόγω απρόοπτων συνθηκών. Επιπλέον, οι ώρες υπηρεσίας του πληρώματος είχαν λήξει με αυστηρά κανονισμένο τρόπο.
Η Wizz Air ενημέρωσε τους επιβάτες πολλές φορές χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονταν κατά την κράτηση. Εκδώσαμε επίσης κουπόνια για γεύμα σ τρεις περιπτώσεις και προσφέραμε διαμονή στο ξενοδοχείο, με σχετικά έξοδα ταξιδίου να αποζημιωθούν αργότερα.
Δεδομένου ότι αρκετοί επιβάτες δεν αποδέχθηκαν την προσφορά διαμονής, θέλουμε να τονίσουμε τη σημασία της κράτησης απευθείας μέσω της Wizz Air. Μπορούμε να στέλνουμε ενημερώσεις μόνo στις πληροφορίες επικοινωνίας που παρέχονται στο σύστημα κράτησης μας.
Συνεχίζουμε να παρέχουμε στους επιβάτες τις τελευταίες ενημερώσεις σχετικά με την πτήση.”
