Η Wizz Air ενισχύει το σύστημα υποστήριξης επιβατών της με την τεχνητή νοημοσύνη.
Η Wizz Air ανακοίνωσε ότι η εικονική βοηθός της chatbot Amelia θα μπορεί πλέον να παρέχει φωνητική υποστήριξη στους επιβάτες
Η Wizz Air ανακοίνωσε ότι η εικονική βοηθός chatbot Amelia θα είναι σε θέση να παρέχει φωνητική υποστήριξη στους επιβάτες από τώρα και στο εξής, οι οποίοι θα λαμβάνουν αυτόματη τηλεφωνική κλήση με πραγματικού χρόνου πληροφορίες σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης.
Τις τελευταίες εβδομάδες, ο εναέριος κυκλοφορία στην Ευρώπη έχει πληγεί σημαντικά από τις καιρικές συνθήκες και την περιορισμένη χωρητικότητα στις εταιρείες ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας. Παρά την προσεκτική προετοιμασία της Wizz Air για τη σαιζόν και τις προσπάθειές της για τη διασφάλιση μιας ομαλής καλοκαιρινής περιόδου, οι καθυστερήσεις έγιναν αναπόφευκτες. Ωστόσο, η αεροπορική εταιρεία εργάζεται σκληρά για να ελαχιστοποιήσει την ταλαιπωρία για τους επιβάτες.
Το νέο σύστημα της Wizz Air παρέχει πολλές επιλογές στους επιβάτες
Κατά τη διάρκεια της κλήσης, οι επιβάτες θα έχουν στη διάθεσή τους αρκετές επιλογές. Το φωνητικό ρομπότ θα παρέχει εξατομικευμένες πληροφορίες, προσφέροντας τρεις κύριες επιλογές: δωρεάν αλλαγή πτήσης στην πιο πρόσφατη πτήση, επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου με 120% σε σημεία WIZZ, ή επιστροφή του 100% του καταβληθέντος τιμή στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
Μπορεί επίσης να παρέχει σε όσους δεν είναι ντόπιοι πληροφορίες για κοντινό κατάλυμα και λεπτομέρειες σχετικά με το πού να βρουν τον πλησιέστερο άνθρωπο για βοήθεια με βάση την τρέχουσα τοποθεσία του επιβάτη στο αεροδρόμιο.
Το σύστημα εξασφαλίζει επίσης ότι οι επιβάτες λαμβάνουν όλες τις πληροφορίες σχετικά με την κράτησή τους, υπενθυμίζοντάς τους ότι σημαντικές ενημερώσεις στέλνονται στη διεύθυνση email και στον αριθμό τηλεφώνου που παρέχουν κατά την κράτηση. Άλλες νέες λειτουργίες περιλαμβάνουν την κατεύθυνση των επιβατών προς τις επισημειώσεις πληροφοριών στα αεροδρόμια ή στην αφιερωμένη γραμμή βοήθειας της Wizz Air.
Για να διασφαλιστεί η αποτελεσματική υποστήριξη, η Amelia θα πραγματοποιήσει επανεπικοινωνία μέσω τηλεφώνου εντός 30 λεπτών από την αρχική επικοινωνία, επιτρέποντας στους επιβάτες να υποδείξουν εάν έχει επιλυθεί το πρόβλημά τους. Ενώ οι κλήσεις είναι γενικά δωρεάν, μπορεί να υπάρχουν χρεώσεις ροαμινγκ, ανάλογα με το πακέτο συνδρομής του επιβάτη.
Η Wizz Air συμβουλεύει τους επιβάτες να δίνουν προτεραιότητα στην παροχή ενός τρέχοντος και ακριβούς αριθμού τηλεφώνου και διεύθυνση email κατά τον έλεγχο εισόδου, προκειμένου να ενημερώνονται άμεσα σε περίπτωση διαταραχής.
Προς το παρόν, το φωνητικό ρομπότ είναι διαθέσιμο στην Ουγγαρία, καθώς και στην Αυστρία, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Πολωνία, την Ιταλία και τη Ρουμανία, αλλά μόνο στα Αγγλικά. Ωστόσο, η Amelia θα είναι σύντομα διαθέσιμη σε άλλες γλώσσες, συμπεριλαμβανομένων των Αραβικών, Βουλγαρικών, Γαλλικών, Γερμανικών, Ιταλικών, Ρωσικών, Ρουμανικών, Ισπανικών, Ουκρανικών, Ουγγρικών και πολλών άλλων.
