Η Wizz Air ξανά υπό πυρ: Νέα έρευνα εναντίον της χαμηλού κόστους αεροπορικής εταιρείας από την Ουγγαρία
Η Ουγγρική Αρχή Ανταγωνισμού (GVH) έχει ξεκινήσει μια διαδικασία εποπτείας ανταγωνισμού εναντίον μιας από τις πιο δημοφιλείς χαμηλού κόστους αεροπορικές εταιρείες στην Ουγγαρία, τη Wizz Air, για υποτιθέμενες αθέμιτες εμπορικές πρακτικές. Η GVH υποψιάζεται ότι το σύστημα κρατήσεων της Wizz Air παραβιάζει την απαίτηση επαγγελματικής επιμέλειας και ότι σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τα τέλη υπηρεσιών κρύβονται από τους καταναλωτές. Τώρα, έχει ξεκινήσει μια ακόμα έρευνα εναντίον της αεροπορικής εταιρείας χαμηλού κόστους.Η Wizz Air επιβλήθηκε πρόστιμο ύψους εκατομμυρίων HUF
Όπως αναφέρει το Daily News Hungary, η GVH ισχυρίζεται ότι η Wizz Air απέτυχε να ενημερώσει τους πελάτες ότι ορισμένες “επιπρόσθετες υπηρεσίες” που περιλαμβάνονται σε ορισμένα από τα πακέτα τους μπορούν να αγοραστούν ξεχωριστά. Επιπλέον, η αεροπορική εταιρεία κατηγορείται για αποπροσανατολιστική εμπορική επικοινωνία σχετικά με τα κύρια χαρακτηριστικά της υπηρεσίας αυτόματου check-in της.
Το Σάββατο, 3 Αυγούστου, η GVH ολοκλήρωσε την τελευταία της έρευνα σχετικά με την Wizz Air, με αποτέλεσμα η εταιρεία να επιβληθεί πρόστιμο άνω των 307 εκατομμυρίων HUF (772 χιλιάδες ευρώ) για τις προαναφερθείσες παραβιάσεις.
Νέα έρευνα ξεκινά
Επιπλέον, μια άλλη έρευνα βρίσκεται επί του παρόντος σε εξέλιξη, καθώς υπάρχουν υποψίες ότι η Wizz Air κρύβει σημαντικές πληροφορίες από τους επιβάτες, αναφέρει το Világgazdaság.
Η νεοδημιούργητη έρευνα επικεντρώνεται σε δύο βασικές κατηγορίες:
1. Το σύστημα κράτησης της Wizz Air πιθανότατα δεν πληροί τα πρότυπα επαγγελματικής επιμέλειας, καθώς δεν εξασφαλίζει προβλεψιμότητα και αξιοπιστία στην επικοινωνία των τελών υπηρεσιών. Υπάρχουν περιστατικά όπου οι τιμές για τις ίδιες υπηρεσίες διαφέρουν ανάλογα με τη συσκευή που χρησιμοποιείται (π.χ. δύο διαφορετικά κινητά ή ένα κινητό και ένα desktop υπολογιστή).
2. Η αεροπορική εταιρεία υποψιάζεται επίσης ότι κρύβει από τους καταναλωτές το γεγονός ότι οι τιμές που εμφανίζονται στον ιστότοπό της και στην εφαρμογή της μπορεί να μην ισχύουν καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης.
Η έναρξη της διαδικασίας εποπτείας ανταγωνισμού δεν υποδηλώνει ότι η εταιρεία έχει διαπράξει τις υποτιθέμενες παραβάσεις. Η έρευνα στοχεύει στο να διευκρινιστούν τα γεγονότα και να αποδειχθεί η υπόπτη παράβαση. Η τυπική διάρκεια για τη διεξαγωγή μιας τέτοιας έρευνας είναι τρεις μήνες, η οποία μπορεί να παραταθεί δύο φορές, κάθε φορά έως και δύο μήνες εάν χρειαστεί. Η GVH τονίζει ότι, σύμφωνα με τον ανταγωνισμό, το διάστημα μεταξύ της αίτησης αναγκαίων δεδομένων από τον πελάτη και της λήψης της απάντησης δεν συνυπολογίζεται προς το χρονοδιάγραμμα της έρευνας.
Η αρχή ανταγωνισμού συνεχίζει να παρακολουθεί την αγορά της αεροπορίας
Τα τελευταία χρόνια, η GVH παρακολουθεί στενά την εγχώρια αγορά της αεροπορίας. Τον Οκτώβριο του 2022, η εθνική αρχή ανταγωνισμού πραγματοποίησε μια συνολική ανάλυση για να εξετάσει εάν οι ιστοσελίδες των αεροπορικών εταιρειών που δραστηριοποιούνται στην Ουγγαρία, συμπεριλαμβανομένων των χαμηλού κόστους εταιρειών και δημοφιλών ιστότοπων σύγκρισης εισιτηρίων χρησιμοποιούσαν τις λεγόμενες “σκοτεινές πρακτικές” στις πωλήσεις και διαφημίσεις τους, εξήγησε το Világgazdaság.
Υπήρξε αυξημένος αριθμός παραπόνων και καταγγελιών στη GVH σχετικά με τις πρακτικές των αεροπορικών εταιρειών. Αντίδραση στις αυξανόμενες ειδοποιήσεις των καταναλωτών και τις ανωμαλίες στην αγορά σχετικά με τη λειτουργία της αγοράς της αεροπορίας, ο Csaba Balázs Rigó, Πρόεδρος της GVH, έχει εκδώσει ειδοποιήσεις στους ηγέτες αρκετών αεροπορικών εταιρειών που δραστηριοποιούνται στην ουγγρική αγορά.
Δίκαιος ανταγωνισμός και προστασία του καταναλωτή
Η συνεχής επιτήρηση από την GVH αντικατοπτρίζει τη δέσμευσή της να διασφαλίζει τον δίκαιο ανταγωνισμό και να προστατεύει τους καταναλωτές από απατηλές πρακτικές στον τομέα της αεροπορίας. Για τους τουρίστες και τους κατοίκους, η ενημέρωση για αυτές τις εξελίξεις μπορεί να βοηθήσει στη λήψη ενημερωμένων αποφάσεων όταν επιλέγουν να πετάξουν με χαμηλού κόστους αεροπορικές εταιρείες όπως η Wizz Air.
