ΟΡΟΙ ΖΟΥΡΓΟΚΩΣΤΑ: Ο ΥΠΟΨΗΦΙΟΣ ΒΟΥΛΕΥΤΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙκΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΛΕΥΚΩΣΙΑ
DENİZ GÜRGÖZE İLE BAKIŞ AÇISI / AV.HASAN YÜCELEN UBP LEFKOŞA MİLLETVEKİLİ ADAY ADAYI.
Νέο Έρευνα Αποκαλύπτει: Οι Πελάτες Προτιμούν την Εξυπηρέτηση μέσω Chatbot
Μια νέα έρευνα που διεξήχθη από το Ινστιτούτο Ερευνών Καταναλωτών ανέδειξε το γεγονός ότι οι πελάτες προτιμούν ολοένα και περισσότερο την εξυπηρέτηση μέσω chatbot στις επιχειρήσεις.
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, το 67% των συμμετεχόντων δήλωσαν πως προτιμούν την επικοινωνία με μια εταιρεία μέσω chatbot, ενώ μόλις το 28% δήλωσε πως προτιμούν την επικοινωνία μέσω τηλεφώνου. Αυτό αποδεικνύει πως οι καταναλωτές είναι έτοιμοι να υιοθετήσουν τις νέες τεχνολογίες για την εξυπηρέτησή τους.
Οι λόγοι που αναφέρθηκαν από τους συμμετέχοντες για την προτίμηση του chatbot περιλαμβάνουν την άμεση απάντηση σε ερωτήσεις, τη διαθεσιμότητα του υπηρεσιών όλο το εικοσιτετράωρο και τη γρήγορη επίλυση προβλημάτων χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης.
Με βάση τα παραπάνω αποτελέσματα, οι επιχειρήσεις πρέπει να εξερευνήσουν τη χρήση των chatbots στην εξυπηρέτηση των πελατών τους, προσφέροντας έτσι πιο αποτελεσματικές και αποδοτικές λύσεις στις ανάγκες τους.
