Σημαντικές καθυστερήσεις στη δημοφιλή εταιρεία παράδοσης δέματος στην Ουγγαρία

Η εταιρεία παράδοσης δέματος Packeta έχει γίνει αδύνατη στον εντοπισμό της, με πρόσφατες αναφορές να δείχνουν μια σημαντική επιβράδυνση στις παραδόσεις και τις γραμμές εξυπηρέτησης πελατών να μένουν αναπάντητες ακόμη και μετά από μακρές αναμονές.

Σημαντικές καθυστερήσεις που αντιμετωπίζουν οι πελάτες της εταιρείας παράδοσης

Σύμφωνα με ένα ρεπορτάζ από το RTL News, η Packeta αντιμετωπίζει αυξανόμενα προβλήματα λειτουργίας. Πολλές παράπονα έχουν ανακύψει στη σελίδα Facebook της εταιρείας, με πολλούς πελάτες να δηλώνουν ότι τα δέματά τους δεν έχουν παραδοθεί.

Ένας πελάτης ανέφερε ότι το πακέτο του βρισκόταν σε διαμετακόμιση για 19 ημέρες μεταξύ Βουδαπέστης και Χαλαστέλεκ (20χλμ απόσταση), χωρίς απάντηση σε emails ή τηλεφωνικές κλήσεις από την εταιρεία.

Ένας άλλος ανικανοποίητος πελάτης σχολίασε ότι περίμενε για πάνω από μία ώρα χωρίς επιτυχία να επικοινωνήσει με έναν πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών.

Η Packeta επιβεβαίωσε ότι οι καθυστερήσεις μπορεί να συνδέονται με την πρόσφατη συνεργασία της με την Temu, μια διαδικτυακή αγορα. Αντιπαραθέτοντας σεριές από το RTL News, η εταιρεία εξήγησε ότι αυτή η συνεργασία οδήγησε σε έκρηξη όγκου δεμάτων. Επιπλέον, απρόβλεπτοι χρόνοι επεξεργασίας συνηστών έχουν περιστείλει ακόμη περισσότερο τις παραδόσεις.

Η Packeta διαβεβαιώνει ότι εργάζεται σκληρά για να αποκαταστήσει τα φυσιολογικά επίπεδα υπηρεσίας επεκτείνοντας τη χωρητικότητα των θυρών δεμάτων, επεκτείνοντας το δίκτυο των σημείων συλλογής και προσφέροντας προσωρινές παραδόσεις κατά το Σαββατοκύριακο.

Ένας ειδικός προστασίας του καταναλωτή συμβούλευε ότι εάν οι πελάτες περιμένουν είδη που έχουν παραγγελθεί από ένα διαδικτυακό κατάστημα, θα έπρεπε να επικοινωνήσουν με τον λιανοπωλητή αντί της υπηρεσίας παράδοσης, γράφει το Index.

Διαβάστε επίσης: