Το γραφείο κυβέρνησης της Βουδαπέστης αντιδρά στην καθυστέρηση πτήσεων μετά από χάος στα αεροδρόμια
Κατά την περίοδο της κορύφωσης της τουριστικής σεζόν, το Γραφείο της Κυβέρνησης της Πρωτεύουσας της Βουδαπέστης δίνει ιδιαίτερη έμφαση στο να διασφαλίσει ότι οι αεροπορικές εταιρείες συμβαδίζουν με τους κανόνες για καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων. Για τον λόγο αυτό, το Γραφείο θα ήθελε να ενημερώσει τους επιβάτες για τα δικαιώματά τους στην περίπτωση ακύρωσης ή σημαντικής καθυστέρησης της τάξεως τουλάχιστον 2 ωρών, ανεξαρτήτως του λόγου της καθυστέρησης ή ακύρωσης, αναφέρει το Világgazdaság.Στην περίπτωση ακύρωσης, οι επιβάτες θα έχουν δικαίωμα σε επιστροφή χρημάτων εάν δεν είναι σε θέση να ταξιδέψουν ή να επανακτήσουν το εισιτήριο τους για τον προορισμό τους στην πλησιέστερη πτήση ή σε μια αργότερη πτήση που ταιριάζει στον ταξιδιώτη. Πρόσθεσαν: εάν ο επιβάτης επιλέξει να επανακλείσει, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να παρέχει
– φαγητό και αναψυκτικά σε λογική αναλογία προς τον χρόνο αναμονής (υποχρέωση παροχής κοπής), και
– στις περιπτώσεις όπου απαιτείται διαμονή για μία ή περισσότερες νύχτες, να παρέχει διαμονή στον επιβάτη,
– ή τη μεταφορά προς και από τη διαμονή στο αεροδρόμιο (υποχρέωση παροχής βοήθειας).
Η καλοκαιρινή περίοδος φέρνει πάντα αύξηση στα θέματα των δικαιωμάτων των αεροπορικών επιβατών, αλλά επίσης έχει φέρει περισσότερες καταγγελίες καταναλωτών από ό,τι συνήθως. Σύμφωνα με ανακοίνωση από την Εθνική Ομοσπονδία Συλλόγων για την Προστασία του Καταναλωτή (ΦΕΟΣΖ), οι πολλές αιτήσεις που έχουν λάβει τις τελευταίες εβδομάδες δείχνουν ότι έχει δημιουργηθεί χάος σε μερικά ευρωπαϊκά αεροδρόμια, επηρεάζοντας μια ευρεία γκάμα επιβατών. Οι επιβάτες έχουν αναφέρει καθυστερήσεις έως και 24 ώρες, πολλαπλές πτήσεις που καθυστερούν και στη συνέχεια ακυρώνονται, και πτήσεις που αναχωρούν για το UEFA Euro 2024 αλλά δεν αναχωρούν πριν από την ώρα έναρξης του αγώνα.
Το Γραφείο της Κυβέρνησης υπογράμμισε ότι εάν η ακύρωση της πτήσης δεν οφείλεται σε εξαιρετικές συνθήκες, όπως τεχνική βλάβη ή απεργία υπαλλήλων αεροπορικής εταιρείας,
– οι επιβάτες ενδέχεται να έχουν δικαίωμα σε αποζημίωση ύψους EUR 250, EUR 400 ή EUR 600 ανάλογα με τη διάρκεια της πτήσης.
Παραδείγματα εξαιρετικών συνθηκών περιλαμβάνουν:
– καιρικές συνθήκες που είναι επικίνδυνες για την πτήση,
– αποφάσεις ελέγχου της αεροπορίας,
– ακυρώσεις πτήσεων λόγω σύγκρουσης με ένα σμήνος πουλιών.
Το Γραφείο επιβεβαιώνει ότι στην περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης αναχώρησης, οι αεροπορικές εταιρείες έχουν υποχρέωση να παρέχουν εφοδιασμούς (γεύματα και αναψυκτικά σε λογικές αναλογίες) και βοήθεια (διαμονή, μεταφορές). Εάν η αναχώρηση της πτήσης καθυστερεί για περισσότερο από 5 ώρες, πρέπει να προσφέρουν επιστροφή της τιμής του εισιτηρίου (εάν έχει σταματήσει το ενδιαφέρον του επιβάτη για το ταξίδι). Τονίζουν:
– οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει πάντοτε να δίνουν ιδιαίτερη προσοχή στις ανάγκες των επιβατών με μειωμένη κινητικότητα και συνοδούς, καθώς και στους μεμονωμένους ανήλικους.
